Sabemos que um bom atendimento todos sabem como deve ser, mas muitas vezes o que é comum também deve ser dito, por esse motivo, vamos passar algumas dicas.
1 – Alguns fatores para um bom atendimento:
• Cortesia, simpatia e educação
• Cumprimento de promessas e ofertas
• Desburocratização
2 – Mensagens devem ser passadas ao cliente:
• Ele é sempre bem-vindo
• Seus problemas serão tratados por seres humanos
• Não está sendo alvo de argumentações falsas
3 – O atendente/vendedor deve:
• Agir como empresa e pensar como cliente
• Conhecer bem a empresa e os produtos/serviços que ela oferece
• Conhecer técnicas de relacionamento humano
• Ter capacidade e autonomia para resolver problemas
• Tratar cada cliente como gostaria de ser tratado
4 – O ambiente deve ser ou ter:
• Limpo, bem decorado e bem sinalizado
• Funcional e automatizado
• Atendentes bem selecionados e treinados
• Confortável, tanto para o cliente quanto para os clientes.